事故対応の基本は通販も代理店も違わない

通販型 事故対応

「いざというときは代理店型の方が安心」というコメントをネットなどでよく見かけます。

それが代理店が事故対応を行なうという誤解を広めているのかもしれません。


「事故対応は保険会社が直接行う」のは代理店型でも通販型でも同じことで、代理店が事故対応を行うことはありません。


事故対応は代理店の管轄外であり、代理店が事故関係の仲介等を行えば法令違反になります。


代理店型も通販型も、事故対応のやり取りは本社と直接に電話で行うのが通常です。

よほど重大な事故でなければ本社担当者が現地に訪れることが無い点も、両タイプまったく同じです。


通販型は事故の時、担当者が来ないから困るというのが代理店型の売り文句になっているようです。

しかし実際の事故の時に代理店が駆けつけてもやれる事はありません。

ましてや素人のディーラー代理店の方が来てもお悔やみを述べることしかできないでしょう。


事故時は通販型の事故対応のアピールのチャンスであることから、むしろ通販型の方が契約者本位の対応が期待できるという人もいます。

既存勢力である大手代理店型の場合、組織が大きいだけに担当者は上司の評価や会社の利益(出し渋り)を考え勝ちなのかもしれません。


代理店から事故時にアドバイスを受けられるのは代理店型のメリットであることは確かです。

しかし問題は、適切なアドバイスができる専業プロ代理店は業界にたった10%しかないという点です。


このことは代理店手数料(20%ともいわれる)が「安心料」ではなく単なる中間マージンに近いものであることを物語っていると思います。


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※申込み入力は免許証、車検証、保険証券を準備し5分〜15分程度で完了します。

通販型の「初期対応」に代理店型はかなわない

通販型 事故対応

事故対応サービスで明らかに通販型が優れているのは「初期対応」です。


今では365日24時間の「事故受付」は各社とも当然のこととなりました。


ポイントは事故直後の「初期対応」が各社どうなっているかということです。

※初期対応…電話による事故直後の状況聞き取り・アドバイス、警察・相手方への連絡、病院・修理工場の手配、その他



通販型の事故対応が優れていると言えるのは、ほぼ通販全社がこの初期対応を土日、祝祭日を含めた365日態勢で行っているからです。


◆通販各社の初期対応の例◆


アクサダイレクト  平日 9:00〜19:00 土日 9:00〜19:00

SBI損保     平日 9:00〜21:00 土日 9:00〜21:00


「土日 9:00〜22:00」というのは土日であっても午後10時までの受付は当日対応になるという意味です。


代理店型でこれに対抗できるのは、数少ない(業界の1割)専業プロ代理店を介した加入で、平日の夜9時、10時でも、また土日でも運よく代理店と連絡が取れる場合に限られるでしょう。


ましてや、自動車ディーラーなど副業代理店での加入であれば比較にもなりません。

この通販型の初期対応サービスについてはもっと広く知られるべきだと思います。


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「代理店型は担当が現場に駆けつける」は本当か?


次の引用は、代理店型自動車保険会社の事故担当をしていた方が語る現実の事故対応の姿です。


「・・・既存の国内損保であっても、たいていの場合、ディーラーや修理工場などの兼業代理店などはほとんど事故の一報を受けても、現場に行くことはほとんどなく、保険会社のサービスセンターに取り次ぐ程度である。


私自身、既存の国内損保の事故担当者をしているときに、現場に駆けつけたことはない。


現場に駆けつける代理店も極めてまれであった。


にもかかわらず、多くの人は、「事故が起きたらすぐに保険屋さんが来てくれるものだ」と勝手に思い込んでいる。


現場に駆けつけるかどうかという点で、既存の国内損保と通販の自動車保険会社と比較すると、あまり大差はないということになる。


例外としてセコム損保なら、希望した場合、セコムの警備員が現場に駆けつけてくれるそうだ。


ただ、警備員が現場に行って何ができるのか疑問ではある。・・・」


<引用元>「自動車保険の事故直後の初期対応内容の比較・ランキング」
⇒http://www.sonpo-direct.com/claimservice2.html

事故対応を考える場合に、保険会社担当が現場に駆けつけることと代理店が駆けつけることとはまったく別のことであることを、くれぐれも忘れるべきではないでしょう。


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